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    退伍老兵姚煥坤在盒馬集市重拾煙火氣和人情味


      人間煙火氣,最撫凡人心。日頭西斜,菜鳥驛站的人流量多起來。姚煥坤站在店門口招呼著來往之人,一會忙著拿快遞,一會又幫著從生鮮柜里取菜。鄰里,此刻正在驛站生動地表達。


      在西安恒大帝景小區,姚煥坤經營一間快遞收站,為小區居民提供快遞服務、洗衣服務。去年底,借助驛站優勢,他拓展了新業務,加入近場社區電商新業態??恐眯暮蜔嵝?,他正在實現對美好生活的向往。


      物美價廉 +節約時間+方便快捷=社區電商


      什么是社區電商?在加入之前,姚煥坤從未研究過。當和朋友談論這個話題時,滿臉的問號頓時給自己招致一番鄙視??僧斦嬲私庵?,雷厲風行、快人一步,因而成績亮眼。


      運營盒馬集市僅半年,姚煥坤已經在恒大帝景小區建立起兩個社區電商微信社群,總人數加起來接近800人。整個小區實際入住約莫1000戶,這么算下來他成功發展了其中八成左右的業主。目前,他的日均營業額超過2000元,躋身未央區TOP團長之列。


      最近,他頻繁接到陌生電話,咨詢“運營之道”。


      他總結起來,這個平臺有三大特點:價格差不多,質量好很多;網上放心購,線下隨時??;不用去超市,省時又省力。在推廣時,他結合這些特點總結了一套公式:物美價廉 +節約時間+方便快捷=盒馬集市。


      他自信說道,哪怕是上了年紀的業主,聽到這樣的介紹也能快速理解,再加上手把手地教他們在手機上操作,很快就得到小區里叔叔阿姨輩的認可。


      隨著業務的熟悉,他對“質量”也有了全新理解?!耙郧拔锩纼r廉的商品得由顧客到市場里花時間找,而平臺方從源頭上為客戶進行質量把關,省時而且放心?!辟|量好口碑就好,一傳十、十傳百,這是姚煥坤速成的關鍵。


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      用心服務獲得信任 方便鄰里成就自己


      姚煥坤是一名有12年軍齡的退伍軍人。在部隊為人民服務,在小區為居民服務,兩個身份均聚焦于服務。他給自己定下目標:必須做到不負于人。


      軍人的基因讓他做事情細致周到,姚煥坤的驛站一般每天早上九點開門,顧客可以前往自提貨物,不過在部隊養成的早起習慣的他習慣了至少提前半個小時開門。到了晚上,取菜時間也延長半個小時,他想讓晚上加班的人取到菜,回家有飯吃。


      軍人的基因讓他做事情熱情主動,用心之處體現在實實在在做好服務。有照看孩子的老人不方便自提的,有家事公事不方便自提的,只要有需求,他就送菜上門。他以平臺和顧客之間的橋梁自居,并以此為樂。


      姚煥坤曾是炊事班的一員,后來又管理部隊餐廳,對于各種食材自然再熟悉不過,哪些菜怎么做好吃更是自有一套經驗。因此,他把社區電商社群也辦成了美食分享群和廚藝交流群。前段時間,洋槐花上市,為了讓居民吃上新鮮的麥飯,他特意跟平臺溝通上新了洋槐花,一下子火爆起來。


      在客戶眼里,他不僅是“團長”,也是家里掌勺人,這種親切感慢慢地培育出雙向的信任感。


      來取菜的王女士跟姚煥坤打招呼:“聽說你前幾天去北京了,啥時候回來的?”面對關心,他有些不好意思?!拔規畠郝糜稳チ??!弊赃\營起盒馬集市,他沒有休息過一天,更沒有時間陪伴女兒旅游。心有愧疚的他安排好自提點的工作,他終于帶孩子去看了天安門。


      顧客的關心讓他很暖心,一方面自己因為做盒馬集市跟顧客建立起私人感情,另一方面短暫的離開讓他被需要的感受更加強烈?!氨恍枰褪呛艽蟮某删透??!?/p>


      社區電商讓驛站煥發新生機 老兵打拼新生活


      從部隊復員后,姚煥坤做過房地產銷售,也經營過餐飲,均以失敗倉促收場。他彷徨過,失落過,但始終堅信雙手創造幸福生活。2017年,他接手恒大帝景一期的快遞驛站,生活才趨于安穩。


      憑借老兵的一股子韌勁,驛站打理地妥妥當當,不過面對養育女兒和贍養父母的重任,他始終覺得經濟壓力大??梢哉f,加入社區電商拓寬了業務范圍,改變了家庭生活質量。


      “本來是抱著試試看的心情做”,但意想不到的是業務量很快就做出來,加上自己的用心服務,越做越起勁。


      今年4月,阿里旗下MMC事業群成立,專注對中國600萬夫妻老婆店數字化升級,致力于幫助小店擁有數字化能力,去服務周邊的消費者,也帶給小店店主們更多增收的機會。姚煥坤成了較早通過小店+盒馬集市增收的個體經營者。他透露,平均下來一個月光在盒馬平臺的利潤就有八九千元。


      據業內分析,傳統的社區所采用的團長裂變模式代表著人找貨,而阿里巴巴MMC的定位是將已有的夫妻老婆店進行數字化改造,通過小店感知社區消費需求,再進行確定性的采購,希望貨能配人。更多像姚煥坤一樣的快遞驛站小店、水果店、糧油店、小賣部……在通過這項業務煥發新生。


      拋開收入,為什么愿意做社區電商?


      姚煥坤說,很多鄰居愿意上盒馬集市上買東西,第一是省錢,物美價廉的食材加上平臺紅包,讓價格感知敏感的老百姓感受到了實惠;第二是便利,頭一天在手機下單,第二天就能把新鮮蔬菜拎回家,節約了大量的時間成本。


      他喜歡煙火氣、人情味,記憶里老家徐州的傳統集市里就有這兩種味道,現在他重拾這種情懷。在喧囂初臨的早晨,在炊煙升起的傍晚,他會把蔬菜包裹一排排擺放整齊供顧客自提,熙熙攘攘的驛站內外人聲此起彼伏、熱鬧有序,宛如傳統集市。這是12年老兵一絲不茍的習慣,更是昨日記憶的重現。


    標簽: 姚煥坤 盒馬集市

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